Da una tensione interna alla risoluzione: il caso di una PMI
Pubblicato il 1 dicembre 2024
Questo racconto illustra come un’azienda svizzera ha trovato un mediatore certificato via TrustAxis subito, che ha poi disinnescato un conflitto tra due quadri e ottenere un beneficio concreto. La storia è anonimizzata ; i numeri sono indicativi.
Contesto
Una PMI ticinese del settore servizi, circa 40 collaboratori, dipendeva fortemente da due quadri chiave per il coordinamento. Una divergenza su metodi e priorità è degenerata in un conflitto prolungato : riunioni tese, voci interne, calo di produttività e rischio di abbandono di uno dei due.
Decisione
La direzione ha scelto di non lasciare che la situazione peggiorasse. Invece di assumere un consulente interno o rivolgersi a un’agenzia con tariffe poco trasparenti, ha cercato un mediatore certificato, disponibile in breve. È così che ha scoperto TrustAxis : registrazione, consultazione dei profili, contatto con un consulente in pochi giorni.
Svolgimento
Sono state organizzate alcune sessioni di mediazione, in riservatezza. Il consulente ha aiutato le due parti a chiarire le aspettative, a ridefinire i ruoli e a stabilire regole di collaborazione. L’azienda ha pagato solo le sessioni effettivamente svolte, senza impegno a lungo termine.
Risultato
Il conflitto è stato disinnescato ; entrambi i quadri sono rimasti e il team è tornato a un clima di lavoro sano. L’azienda ha ripreso un progetto importante che era stato sospeso e, nei 18 mesi successivi, ha registrato una crescita di circa 10 M CHF. La direzione attribuisce parte di questo risultato alla risoluzione rapida del conflitto e al mantenimento delle competenze chiave.
TrustAxis non garantisce un tale risultato per ogni situazione ; ogni caso è unico. Questa storia mostra però come una PMI possa, con un consulente certificato e un processo chiaro, trasformare una tensione interna in una base di lavoro più solida.