D'une tension interne à une résolution : le cas d'une PME

Ce récit illustre comment une entreprise suisse a trouvé un médiateur certifié via TrustAxis immédiatement, qui a ensuite désamorcé un conflit entre deux cadres et en tirer un bénéfice concret. L’histoire est anonymisée ; les chiffres restent indicatifs.

Contexte

Une PME romande du secteur logistique, d’environ 45 collaborateurs, dépendait fortement de deux cadres clés pour la coordination des opérations. Une divergence de méthodes et de priorités a dégénéré en conflit durable : réunions tendues, rumeurs en interne, baisse de productivité et risque de départ de l’un des deux.

Décision

La direction a choisi de ne pas laisser la situation s’enliser. Plutôt que d’embaucher un conseiller en interne ou de passer par une agence aux tarifs peu transparents, elle a cherché un médiateur certifié, disponible rapidement. C’est ainsi qu’elle a découvert TrustAxis : inscription, consultation des profils, prise de contact avec un conseiller en quelques jours.

Déroulement

Quelques séances de médiation ont été organisées, en toute confidentialité. Le conseiller a aidé les deux parties à clarifier les attentes, à recadrer les rôles et à définir des règles de collaboration. L’entreprise n’a payé que les séances effectivement réalisées, sans engagement long terme.

Résultat

Le conflit a été désamorcé ; les deux cadres sont restés en poste et l’équipe a retrouvé un climat de travail sain. La société a pu reprendre un projet majeur qui avait été mis en pause et, dans les 18 mois suivants, a enregistré une croissance d’environ 10 M CHF. La direction attribue une part de ce résultat à la résolution rapide du conflit et au maintien des compétences clés.

TrustAxis ne garantit pas un tel résultat pour chaque situation ; chaque cas est unique. Cette histoire montre toutefois comment une PME peut, en s’appuyant sur un conseiller certifié et un processus clair, transformer une tension interne en une base de travail plus solide.