Vertrauensperson im Unternehmen: Pflicht, Nutzen, unverzichtbar

In der Schweiz ist die Vertrauensperson (personne de confiance, persona di fiducia) eine neutrale und diskrete Ansprechperson, an die sich Mitarbeitende bei Konflikten, Mobbing oder Belastungen am Arbeitsplatz wenden können. Sie hört zu, berät und begleitet – und ist nicht nur « nett zu haben »: Für Ihr Unternehmen ist sie Pflicht, Kostensenker und Schutz.

Wofür ist die Vertrauensperson da?

Sie verhindert und bewältigt Konfliktsituationen (Mobbing, Diskriminierung, unangemessenes Verhalten) und muss während der Bürozeiten für Anfragen der Mitarbeitenden erreichbar sein. Sie ersetzt weder Anwalt noch Therapeut, bildet aber das erste Glied, um Spannungen zu entschärfen und bei Bedarf an zertifizierte Mediatoren oder Berater weiterzuverweisen.

Rechtliche Pflicht: Sie müssen eine haben

Nach Obligationenrecht (Art. 328), Arbeitsgesetz (ArG) und Gleichstellungsgesetz muss der Arbeitgeber die körperliche und psychische Gesundheit der Arbeitnehmenden schützen. Seit 2012 verlangt ein Urteil des Bundesgerichts von Unternehmen ein System zur Konfliktbewältigung und -prävention inkl. Benennung einer Vertrauensperson. Ohne dies riskieren Sie rechtliche Konsequenzen und den Ruf, sich wenig um das Wohl der Belegschaft zu kümmern.

Was kosten Sie ungelöste Konflikte?

Psychische Belastungen und arbeitsbedingte Konflikte kosten die Schweizer Wirtschaft schätzungsweise 20 Milliarden Franken pro Jahr. Stress am Arbeitsplatz allein verursacht einen Verlust von 17,6 Milliarden Franken BIP. Spannungen am Arbeitsplatz sind die häufigste Ursache psychisch bedingter Krankschreibungen (57 % der Fälle) – mit durchschnittlich über 7 Monaten Dauer (218 Tage). Eine einzige lange Absenz kann ein KMU Zehntausende Franken kosten.

Wie viel Sie sparen können

Durch frühes Erkennen und Bearbeiten von Konflikten sinken Absenzen, Fluktuation und Rechtsstreitigkeiten. Ein gesundes Klima reduziert Stress und Kündigungen. Unternehmen, die in Prävention (Vertrauensperson, Mediation) investieren, messen geringere versteckte Kosten: weniger Absenzen, weniger Fluktuation, weniger Verfahren. Die Kosten eines externen Experten (einige hundert Franken pro Intervention) sind minimal im Vergleich zu einem eskalierenden Konflikt.

Vorteile für Unternehmen und Mitarbeitende

• Compliance und Image: klare Struktur, Glaubwürdigkeit als Arbeitgeber.
• Konfliktprävention: Spannungen werden früher angegangen.
• Besseres Klima: Die Belegschaft weiß, an wen sie sich wenden kann.
• Vertrauliches Gehör: geschützter Raum für Mitarbeitende.

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