Persona di fiducia in azienda: obbligo, vantaggio, indispensabile

In Svizzera la persona di fiducia (personne de confiance, Vertrauensperson) è un interlocutore neutro e discreto a cui i collaboratori possono rivolgersi in caso di conflitto, mobbing o malessere sul lavoro. Ascolta, orienta e può accompagnare le pratiche senza prendere partito – e non è solo un « optional »: per la vostra azienda è obbligo, risparmio e protezione.

A cosa serve la persona di fiducia?

Previene e gestisce le situazioni conflittuali (mobbing, discriminazione, comportamenti inappropriati) e deve essere disponibile in orario d’ufficio per le richieste dei collaboratori. Non sostituisce avvocato né terapeuta, ma rappresenta il primo anello per disinnescare le tensioni e indirizzare, se necessario, a mediatori o consulenti certificati.

Obbligo legale: dovete averne una

Secondo il Codice delle obbligazioni (art. 328), la Legge sul lavoro (LTr) e la Legge sulla parità, il datore di lavoro deve proteggere la salute fisica e psichica dei lavoratori. Dal 2012 una sentenza del Tribunale federale impone alle aziende un sistema di gestione e prevenzione dei conflitti che includa la designazione di una persona di fiducia. Senza di essa vi esponete a rischi legali e a un’immagine di datore poco attento al benessere.

Quanto vi costano i conflitti non gestiti?

I disturbi psichici e i conflitti legati al lavoro costano all’economia svizzera circa 20 miliardi di franchi l’anno. Lo stress da lavoro da solo comporta una perdita di 17,6 miliardi di franchi di PIL. Le tensioni sul luogo di lavoro sono la prima causa di assenze per malattia di origine psichica (57 % dei casi) – e queste assenze durano in media oltre 7 mesi (218 giorni). Una sola assenza lunga può costare decine di migliaia di franchi a una PMI.

Quanto potete risparmiare

Identificando e affrontando i conflitti in tempo, riducete assenze, turnover e contenziosi. Un clima sano limita stress e partenze. Le aziende che investono nella prevenzione (persona di fiducia, mediazione) registrano una riduzione misurabile dei costi nascosti: meno assenteismo, meno turnover, meno procedure. Il costo di un esperto esterno (poche centinaia di franchi per intervento) è irrisorio rispetto al costo di un conflitto che si cronicizza.

Vantaggi per l’azienda e i collaboratori

• Conformità e immagine: struttura chiara, credibilità del datore di lavoro.
• Prevenzione dei conflitti: tensioni affrontate prima.
• Miglior clima: i dipendenti sanno a chi rivolgersi.
• Ascolto riservato: spazio sicuro per i collaboratori.

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