Personne de confiance en entreprise : obligatoire, rentable, indispensable

En Suisse, la personne de confiance (Vertrauensperson, persona di fiducia) est un interlocuteur neutre et discret vers qui les collaborateurs peuvent se tourner en cas de conflit, harcèlement ou mal-être au travail. Elle écoute, oriente et peut accompagner les démarches sans prendre parti – et elle n’est pas qu’un « plus » : pour votre entreprise, c’est une obligation, un levier d’économies et un atout pour protéger votre société.

À quoi sert la personne de confiance ?

Elle prévient et gère les situations conflictuelles (harcèlement, discrimination, comportements inappropriés). Elle doit être disponible pendant les heures de bureau pour recevoir les demandes des collaborateurs. Elle ne remplace ni l’avocat ni le thérapeute, mais elle constitue le premier maillon pour désamorcer les tensions et orienter vers des médiateurs ou conseillers certifiés si besoin.

Obligation légale : vous devez en avoir une

Selon le Code des obligations (art. 328), la Loi sur le travail (LTr) et la Loi sur l’égalité, l’employeur doit protéger la santé physique et psychique des travailleurs. Depuis 2012, un arrêt du Tribunal fédéral impose aux entreprises de mettre en place un système de gestion et de prévention des conflits incluant la désignation d’une personne de confiance. Sans cela, vous vous exposez à des risques juridiques et à une image d’employeur peu soucieux du bien-être.

Combien vous coûtent les conflits non gérés ?

Les troubles psychiques et conflits liés au travail coûtent environ 20 milliards de francs par an à l’économie suisse. Le stress au travail représente à lui seul une perte de 17,6 milliards de francs de PIB. Les tensions sur le lieu de travail sont la première cause des arrêts maladie d’origine psychique (57 % des cas) – et ces absences durent en moyenne plus de 7 mois (218 jours). Une seule absence longue peut coûter des dizaines de milliers de francs à une PME.

Combien vous pouvez économiser

En identifiant et traitant les conflits tôt, vous réduisez les absences, le turnover et les litiges. Un climat sain limite le stress et les départs. Les entreprises qui investissent dans la prévention (personne de confiance, médiation) constatent une baisse mesurable des coûts cachés : moins d’absentéisme, moins de turnover, moins de procédures. Le coût d’un expert externe (quelques centaines de francs par intervention) est dérisoire comparé au coût d’un conflit qui s’enlise.

Avantages pour l’entreprise et les collaborateurs

• Conformité et image : structure claire, crédibilité employeur.
• Prévention des conflits : tensions traitées plus tôt.
• Meilleur climat : les employés savent vers qui se tourner.
• Écoute confidentielle : espace sûr pour les collaborateurs.

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